市消委會提示消費者：購物時要了解促銷詳情，并保留促銷證據(jù)和購物憑證
【典型案例】
近日，劉小姐向?qū)毎蚕瘯对V稱，其在寶安某某國際名店一個專柜消費時，營業(yè)員稱購物滿288元，可贈送無購物限制的現(xiàn)金購物券300元。當劉小姐換購物券時，營業(yè)員卻取出各種消費限額的購物券。劉小姐問：經(jīng)營者的這種做法合理嗎？對此，她應(yīng)該如何維權(quán)？
【律師點評】
廣東經(jīng)天律師事務(wù)所賀樹奎律師
點評：《消費者權(quán)益保護法》第四十九條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。”從該案例投訴與交涉的情況看，經(jīng)營者在促銷活動中有欺詐行為。經(jīng)營者的這種做法不合理，而且違反了《消費者權(quán)益保護法》。
消費者劉小姐不但可以要求賠償損失300元，而且可以要求增加賠償額288元。《消費者權(quán)益保護法》第三十四條規(guī)定：“消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解；(二)請求消費者協(xié)會調(diào)解；(三)向有關(guān)行政部門申訴；(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；(五)向人民法院提起訴訟。”消費者劉小姐可循此維護自己的合法權(quán)益。
【市消委會提示】
購物贈券吸引消費者消費，是目前商家常用的促銷手段，但常常出現(xiàn)商家實際操作過程與承諾不相符合的現(xiàn)象。
因此，消費者在購物時首先要了解促銷的詳情，如果商家不能兌現(xiàn)促銷承諾，及時保留有關(guān)的促銷證據(jù)和購物憑證，向消委會投訴或向相關(guān)的行政部門舉報。(饒潔熊 漢東）
