“生日當(dāng)天購買產(chǎn)品即可享有雙倍積分”。加入某品牌俱樂部的徐小姐特意等到昨天生日，一口氣買下幾支化妝品。滿心歡喜以為可以享有“買2000送300”的會員待遇，卻被告知，積分換禮必須上交購物發(fā)票。
“新買的產(chǎn)品還沒用呢，發(fā)票沒了，出了問題怎么辦？”徐小姐為此致電本報(新聞晚報)，質(zhì)疑積分換禮“欠規(guī)則”。
回收發(fā)票何動機
“每消費1元即得1分，積分滿2000分，可免費兌換價值300元的指定產(chǎn)品。請攜帶本人會員卡、有效購物發(fā)票原件及身份證復(fù)印件申請換禮�！庇浾咴卺t(yī)藥商店該化妝品專柜看到，積分換禮的規(guī)則清楚印在會員卡的反面，并沒有注明必須上交發(fā)票。
“說什么發(fā)票要給公司核對無誤后，才能發(fā)放禮品，而且發(fā)票不會歸還。這不是把消費者手中的購物憑證回收了么？”徐小姐說，“商家擔(dān)心冒領(lǐng)，要求出示購物憑證很正常，但驗明正身有多種方式，比如會員卡上就記錄著每一筆記錄。商家通過活動可“召回”發(fā)票，萬一產(chǎn)品有問題，商家豈不是可以逃避責(zé)任，這難道沒有相關(guān)規(guī)定么？”
然而不兌換，辛苦攢下的積分無形便打了水漂。
消費記錄需憑證
“確實有顧客提出質(zhì)疑，覺得上交發(fā)票是對會員的不信任，但是我們也沒有辦法�！痹摦a(chǎn)品客服中心負(fù)責(zé)人說，該品牌各銷售網(wǎng)點還沒有統(tǒng)一電腦系統(tǒng)，會員卡上由營業(yè)員手寫的記錄容易造假，所以不能作為憑證，由于禮品不是當(dāng)場兌換，必須經(jīng)過一段審核的時間,再通知顧客到指定地點領(lǐng)取。無日期、無購買名稱、涂改的發(fā)票、發(fā)票復(fù)印件均視為無效。
該負(fù)責(zé)人強調(diào)，只要顧客提出要求，公司會將發(fā)票寄回。
然而記者走訪了5家銷售專柜，專柜小姐均聲稱，未聽說公司有發(fā)票返還的規(guī)定，也不知如何操作。
積分換禮欠規(guī)則
“不少品牌的總部設(shè)在外省市，因此對不是當(dāng)場拿到的禮品都要多個心眼，手里更是一定要有憑有據(jù)，否則小心揀了芝麻丟西瓜。”記者從工商部門獲悉，《消法》對積分送禮沒有任何明文規(guī)定，屬于商家的增值服務(wù)，因此解釋權(quán)也歸商家所有。想怎么規(guī)定便怎么規(guī)定，只能說“一個愿打一個愿挨”。
記者從消協(xié)獲悉,擔(dān)心商家鉆空子，消費者也可自我保護(hù)。例如上交發(fā)票后，索要收據(jù)，或者自己留下一份發(fā)票的復(fù)印件等，維權(quán)時仍視作有效。更重要的是在參加名目繁多的活動前多留個心眼,以免落入陷阱。上海市工商聯(lián)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，顧客應(yīng)盡可能保留發(fā)票，積分換禮隱蔽性很強。對于此類消費邀請,規(guī)范市場亟待建立信用等級制度,如果能夠為言而無信的商家建立“黑名單”,等同于追究了商家責(zé)任。(記者王楠）
